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聯系人：魏總
電話：18953772444
網址: www.apnutripharm.com
地址： 徐州市沛縣楊屯開發區
服務項目：拼多多在線客服外包。
客服經驗：1~3年服務經驗。
服務內容：問候、答疑、導購、關聯銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等全方位服務重要信息，退換貨相關溝通、登記、核實、處理、跟進、歸檔等售后服務。
擅長行業：服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數碼等20多個類目。
自建客服與客服外包公司優劣勢對比：
電商客服行業面臨的問題 | 自建客服團隊 | |
| 招聘難 | 1.客服崗位人員難招聘; 2.店鋪流量突增無人員補充，店鋪流量得不到更高轉化。 | 1. 外包公司持續大量招聘客服，人員儲備充足; 2. 與院校合作有豐富的客服資源; 3.店主可根據店鋪流量靈活調整客服班次保障店鋪正常運營。 |
| 流失快 | 1.陷入不斷的招聘，培訓死循環; 2.客服要身兼客服，打單，發貨等職。 | 1.眾多客服一起工作有共同話題，工作不枯燥，工作熱情高 2.客服職業上升空間大，人員流失小。 |
| 培訓難 | 1.憑借店主自身積累的拼多多知識培訓客服; 2.大多數情況需要客服上崗后自己進行知識積累，形成不了培訓體系。 | 1.多年客服經驗積累了大量的拼多多知識; 2.獨立的培訓部門上百個培訓課程，客服考核過后才上崗; 3.拼多多知識更新及時培訓客服; 4.多年客服經驗匯集成了行業知識庫，并根據店鋪情況形成店鋪專屬知識庫體系。 |
| 管理難 | 1.部分店鋪客服無明確的績效考核; 2.客服工作不積極，上班單一、枯燥，態度懶散。 | 明確，嚴格的考核制度，有職業規劃，晉升空間大，客服工作更有激情，服務更加熱情。 |
| 成本高 | 自建團隊六大成本∶管理、辦公場地、理等一系列問題;辦公設備、福利、吃住、薪資。 | 1.專業團隊管理店鋪，解決店主辦公場地、管理等一系列問題; 2.花更少的費用創造更大的價值，為店主節省成本并提高銷量。 |
金客服外包服務流程
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| 選擇對應服務 | 在線溝通需求 | 免費試用數天 | 店鋪信息交接 | |||
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| 后期溝通交流 | 服務正式開始 | 客服考核上崗 | 商家產品培訓 |
金客服5年成長，感恩有你
