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          淘寶電話客服外包

          2021-02-05 16:17:47
          淘寶電話客服外包
          詳細介紹:

          服務項目:淘寶電話客服外包。

          客服經驗:1~3年服務經驗。

          服務內容:電話回訪客戶,進行網店訂單跟蹤、物流快遞查詢、售后投訴問題解決、客戶關懷等服務項目,亦可根據企業實際需求進行定制服務。

          擅長行業:服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數碼等20多個類目。

          自建客服與客服外包公司優劣勢對比:

          電商客服行業面臨的問題

          自建客服團隊

          電商客服外包

          招聘難

          1.客服崗位人員難招聘;

          2.店鋪流量突增無人員補充,店鋪流量得不到更高轉化。

          1. 外包公司持續大量招聘客服,人員儲備充足;

          2. 與院校合作有豐富的客服資源;

          3.店主可根據店鋪流量靈活調整客服班次保障店鋪正常運營。

          流失快1.陷入不斷的招聘,培訓死循環; 

          2.客服要身兼客服,打單,發貨等職。

          1.眾多客服一起工作有共同話題,工作不枯燥,工作熱情高

          2.客服職業上升空間大,人員流失小。

          培訓難

          1.憑借店主自身積累的淘寶知識培訓客服;

          2.大多數情況需要客服上崗后自己進行知識積累,形成不了培訓體系。

          1.多年客服經驗積累了大量的淘寶知識;

          2.獨立的培訓部門上百個培訓課程,客服考核過后才上崗;

          3.淘寶知識更新及時培訓客服;

          4.多年客服經驗匯集成了行業知識庫,并根據店鋪情況形成店鋪專屬知識庫體系。

          管理難

          1.部分店鋪客服無明確的績效考核;

          2.客服工作不積極,上班單一、枯燥,態度懶散。

          明確,嚴格的考核制度,有職業規劃,晉升空間大,客服工作更有激情,服務更加熱情。
          成本高

          自建團隊六大成本∶管理、辦公場地、理等一系列問題;辦公設備、福利、吃住、薪資。

          1.專業團隊管理店鋪,解決店主辦公場地、管理等一系列問題;

          2.花更少的費用創造更大的價值,為店主節省成本并提高銷量。



          客服外包服務流程

          選擇對應服務8.png在線溝通需求8.png免費試用數天8.png店鋪信息交接
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